Ст 13 п 6 закон о защите прав потребителей

Закон о защите прав потребителей последняя редакция 2018

Ст 13 п 6 закон о защите прав потребителей

>> Закон о защите потребителей

Любые рыночные отношения требуют контроля со стороны государства. Каждый участник таких отношений обладает собственным набором прав и обязанностей, построенных на принципах справедливости и моральных норм.

И на первое место во всех цивилизованных странах выходят интересы покупателя. В России в роли правового инструмента, охраняющего эти интересы, выступает Закон “О защите прав потребителей” (от 07.02.92 № 2300-1).

Принятый Закон о защите прав потребителей возвестил о начале принципиально нового этапа в истории экономики нашей страны.

Этот документ положил конец существовавшему в то время хаосу в рыночных взаимоотношениях, раз и навсегда утвердив приоритет потребителя, позиции которого стала защищать само государство.

Данный приоритет выражается в наличии широкого набора прав покупателя, подтверждаемых не менее широкой линейкой обязанностей изготовителя и поставщика.

Статьи закона о защите прав потребителей

    Глава I Общие положения
  • Статья 1 Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей
  • Статья 2 Международные договоры Российской Федерации
  • Статья 3 Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей
  • Статья 4 Качество товара (работы, услуги)
  • Статья 5 Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)
  • Статья 6 Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара
  • Статья 7 Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)
  • Статья 8 Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)
  • Статья 9 Информация об изготовителе (исполнителе, продавце)
  • Статья 10 Информация о товарах (работах, услугах)
  • Статья 11 Режим работы продавца (исполнителя)
  • Статья 12 Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
  • Статья 13 Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей
  • Статья 14 Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)
  • Статья 15 Компенсация морального вреда
  • Статья 16 Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
  • Статья 16.1 Формы и порядок оплаты при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг)
  • Статья 17 Судебная защита прав потребителей
  • Глава II Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям

  • Статья 18 Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
  • Статья 19 Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
  • Статья 20 Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
  • Статья 21 Замена товара ненадлежащего качества
  • Статья 22 Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
  • Статья 23 Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
  • Статья 23.1 Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю
  • Статья 24 Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
  • Статья 25 Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
  • Статья 26 Утратила силу
  • Статья 26.1 Дистанционный способ продажи товара
  • Статья 26.2 Правила продажи отдельных видов товаров
  • Глава III Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)

  • Статья 27 Сроки выполнения работ (оказания услуг)
  • Статья 28 Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
  • Статья 29 Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
  • Статья 30 Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
  • Статья 31 Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
  • Статья 32 Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
  • Статья 33 Смета на выполнение работы (оказание услуги)
  • Статья 34 Выполнение работы из материала исполнителя
  • Статья 35 Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя
  • Статья 36 Обязанность исполнителя информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок
  • Статья 37 Порядок и формы оплаты выполненной работы (оказанной услуги)
  • Статья 38 Утратила силу
  • Статья 39 Регулирование оказания отдельных видов услуг
  • Статья 39.1 Правила оказания отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ потребителям
  • Глава IV Государственная и общественная защита прав потребителей

  • Статья 40 Федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей
  • Статья 41 Обязанность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) по предоставлению информации органу государственного надзора
  • Статья 42 Утратила силу
  • Статья 42.1 Полномочия высших исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации в области защиты прав потребителей
  • Статья 42.2 Передача осуществления полномочий органа государственного надзора органам исполнительной власти субъектов Российской Федерации
  • Статья 43 Ответственность за нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации
  • Статья 44 Осуществление защиты прав потребителей органами местного самоуправления
  • Статья 45 Права общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов)
  • Статья 46 Защита прав и законных интересов неопределенного круга потребителей

Суть и функции ФЗ о защите прав потребителя

В этом законе защита прав потребителей обеспечивается в следующих двух ключевых процессах рыночного механизма:

  • приобретение покупателем товаров у производителя или поставщика (импортёра);
  • получение услуг у сервисных компаний

В обоих случаях потребитель, согласно закону, имеет право на достойный уровень качества товаров и услуг, а изготовитель (поставщик) обязан обеспечить такое качество в рамках существующих государственных стандартов и технических регламентов.

Базовые функции ФЗ о защите прав потребителей могут быть перечислены следующим списком:

  • определение прав и обязанностей сторон в рыночных взаимоотношениях;
  • описание процедур, защищающих интересы покупателя товаров и услуг;
  • регламент качества работ и продукции;
  • определение требований к безопасности продукции и сервиса;
  • сроки и порядок проведения мероприятий, направленных на поддержку и защиту интересов потребителя;
  • описания полномочий государственных структур и общественных организаций, осуществляющих контроль в этой сфере.

Перечисленные направления предоставляют возможность обеспечить право граждан на приобретение качественной продукции, включая получение полного объёма информации обо всех нюансах такого права.

Актуальные изменения в законе о защите прав потребителей

Как и любой закон, данный ФЗ постоянно требует корректировки в рамках изменений рыночных, финансово-кредитных и социальных отношений. Такие изменения вносятся в виде поправок и дополнений к закону, утверждаемых Правительством и Президентом РФ.

Закон о защите прав потребителей последняя редакция 2018 с вступившими в силу корректировками затронул следующие важные моменты:

  • Предприниматели с годовым объёмом свыше 40 млн. рублей с 1 октября 2017 года обязаны использовать для расчётов национальные финансовые сервисы, платежные системы и банковские инструменты. В частности, речь идёт о применении для расчётов карты “МИР”.
  • Если выручка от розницы за предыдущий год составила менее 5 млн. рублей, то требование оплаты товара банковскими картами в таких торговых точках утрачивает силу.

Специалисты отмечают, что со временем оплата товаров будет осуществляться исключительно с помощью национальных платежных сервисов. Такой приоритет предоставит возможность существенно повысить контроль над финансовыми операциями, увеличивая комфорт и защиту покупателей.

Закон Российской Федерации о защите прав потребителей и в дальнейшем будет дополняться с учётом сформировавшихся реалий. Эволюция этого законодательного акта обеспечит комплексное соблюдение интересов покупателя с предоставлением новых прав и возможностей потребительской аудитории.

Закон о защите прав потребителей последняя редакция 2018

Источник: http://poiskzakona.ru/zakon-o-zashchite-prav-potrebiteley/

Пункт 6 ст 13 закона о защите прав потребителей — Советы юристов

Ст 13 п 6 закон о защите прав потребителей

Последняя редакция Ст. 13 Закона о ЗПП

1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

4.

Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным Законом.

5. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной Законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.

6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Существует множество разновидностей прав потребителя, каждое из которых должно соблюдаться. В случае нарушения отдельных из них законодательство предусматривает наложение различные виды наказаний. Они могут применяться как раздельно, так и в комплексе в зависимости от вида нарушения.

Статья 13 ЗоЗПП РФ носит карательный характер, так как определяет обязанность производителя или исполнителя нести ответственность за любое несоблюдение прав приобретателей.

Это необходимо не только с целью наказания нарушителей, но и предотвращения новых случаев пренебрежения установленными законом правами отельной категории субъектов. Именно поэтому ст.

13 закона «О защите прав потребителей» имеет особенную важность.

Статья 13 ЗоЗПП России имеет структуру, включающую 6 пунктов. Смысл каждого из них определяет следующие положения:

  • п. 1 налагает ответственность на производителя и продавца ответственность за нарушение каких-либо определенных законом прав потребителей, мера которой устанавливается законодательством или договором;
  • пункт 2 фиксирует обязанность нарушивших права покупателя товара или получателя услуги возместить все возникшие убытки в полном объеме, кроме неустойки, предусмотренной договором или законодательством;
  • пунктом 3 устанавливается правило, по которому выплата неустойки не означает, что остальные обязательства перед потребителем автоматически отпадают;
  • п.4 дает право производителю избежать наказания за нарушение прав приобретателя в случае, если он сможет доказать, что такая ситуация возникла из-за действия непреодолимой силы, т.е. по независящим от него обстоятельствам;
  • п.5 закон наделяет изготовителя право в добровольном порядке погасить неустойки перед покупателем;
  • п. 6 устанавливает возможность наложения штрафа при отсутствии добровольного погашения неустойки. Размер его может составлять 50% от суммы, которая определена судом в пользу потребителя.
  • Понятие убытков, которые может понести потребитель из-за нарушения его прав изготовителем или исполнителем, содержится в ст. 15 ГК России. По смыслу ст. 393 ГК России рассчитывать размер таких убытков целесообразно в тех ценах, которые действовали в месте их понесения, исходя из их величины на момент принятия решения.Кроме того, когда выносится решение о штрафе в размере 50% от суммы, присужденной потребителю, выплачивается он в пользу последнего. Однако если интересы покупателя защищало соответствующее общество или объединение, то штрафные суммы перечисляются в его пользу.В итоге, статья 13 ЗоЗПП РФ устанавливает обязанность несения ответственности за нарушения прав потребителей. Кроме того, неустойка должна быть выплачена нарушителем добровольно. Если он не сделает этого, то в судебном порядке рискует получить еще штраф в размере 50 % от суммы неустойки.zakonozpp.ru

    Пункт 6 ст 13 закона о защите прав потребителей

    Обзор судебной практики Верховного Суда РФ за 3 квартал 2006 г.Вопрос 24: Обязан ли суд при удовлетворении требований потребителя, установленных законом, взыскать с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя?Ответ: Согласно п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в редакции, действовавшей до 21 декабря 2004 г., При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд был вправе вынести решение о взыскании с продавца (изготовителя, исполнителя), нарушившего права потребителя, в федеральный бюджет штрафа в размере цены иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.Именно с данной редакцией Закона согласуется п. 29 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 29 сентября 1994 г. N 7 (в редакции от 25 октября 1996 г.) «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей», согласно которому взыскание штрафа в указанном случае является правом, а не обязанностью суда, поэтому суд, исходя из конкретных обстоятельств дела, может не взыскивать штраф либо снизить его сумму.В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в редакции от 21 декабря 2004 г. при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.По смыслу внесенных в этот пункт изменений взыскание штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя является не правом, а обязанностью суда. Кроме того, в п. 29 вышеуказанного постановления Пленума Верховного Суда применительно к п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (в редакции, действовавшей до 21 декабря 2004 г.) Указано, что при удовлетворении требований потребителя о защите его прав, закрепленных в Законе Российской Федерации «О защите прав потребителей», которые не были удовлетворены продавцом (исполнителем, изготовителем) в добровольном порядке, суду в каждом случае надлежит обсуждать вопрос о необходимости взыскания штрафа независимо от того, заявлялось ли такое требование.Поэтому, как и прежде, когда взыскание штрафа являлось правом суда, при применении п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в новой редакции, возлагающей на суд обязанность взыскивать штраф всегда при наличии обстоятельств, указанных в этой статье, применение судом такой меры ответственности не зависит от того, заявлялось ли соответствующее требование.Обзор судебной практики Верховного Суда РФ за 2 квартал 2007 г.Вопрос 1: Должен ли учитываться размер компенсации морального вреда, взыскиваемый в соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», при определении размера штрафа, налагаемого на основании п. 6 ст. 13 названного Закона? Возможно ли снижение размера взыскиваемого штрафа на основании ст. 333 Гражданского кодекса Российской ФедерацииОтвет: Пункт 6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» предусматривает, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.Данная норма предусматривает обязанность суда взыскивать штраф с изготовителя от всей суммы, присужденной судом в пользу потребителя, без конкретизации требований, которые должны учитываться при взыскании указанного штрафа.Пункт 1 указанной статьи предусматривает, что за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Ответственность продавца, как следует из положений п. 3 ст. 13 и ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» наступает в форме возмещения вреда, уплаты неустойки (пени) и компенсации морального вреда.Следовательно, размер присужденной судом компенсации морального вреда должен учитываться при определении размера штрафа, взыскиваемого с изготовителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, установленных законом.Статьей 13 Закона установлено, что указанный штраф взыскивается в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной в пользу потребителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения его требований. Поскольку размер штрафа потребителя императивно определен Законом, то ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая предусматривает возможность уменьшения размера неустойки, если она явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, в данном случае применяться не может.www.potrebitel-russia.ru

    Закон о защите прав потребителей / СТАТЬЯ 13

    1. За нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. (п. 2 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)3. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают продавца (изготовителя, исполнителя) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.4. Продавец (изготовитель, исполнитель) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)5. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, исполнителем) в добровольном порядке. (в ред.Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд вправе вынести решение о взыскании с продавца (изготовителя, исполнителя), нарушившего права потребителя, в федеральный бюджет штрафа в размере цены иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

Источник: http://uruh-sovet.ru/punkt-6-st-13-zakona-o-zashhite-prav-potrebi/

Что содержит статья 13 закона о защите прав потребителей

Ст 13 п 6 закон о защите прав потребителей

Нарушение ст. 13 о защите прав потребителей возможно после приобретения товара. Норма формулирует ответственность изготовителя и порядок удовлетворения интересов потребителя.

Условия и технологии производства (ФЗ РФ):

  1. Технические условия.
  2. Стандарты РФ.
  3. Область применения.
  4. Качественные характеристики.
  5. Сроки годности.
  6. Условия эксплуатации.

Изготовитель обязан знать, использовать и нести соответствующую ответственность в процессе производства товара до его непосредственной реализации.

Свойства товара, функциональность

Федеральное законодательство (ФЗ) РФ, в первую очередь, ст. 13 закона о защите прав потребителей, предоставляет защиту интересов гражданина, который приобретает товар для использования (потребления). Сфера предпринимательства (извлечения дохода от товара) здесь не защищается. Закон о защите прав потребителей коммерческой деятельности не касается.

Однако товаром могут быть не только вещи, продукты питания, обувь, одежда, мебель и т. д., но и сложная бытовая техника: холодильники, телевизоры, музыкальные центры, компьютеры.Ничто не запрещает также гражданину приобрести:

  • доменное имя;
  • программу;
  • сайт;
  • информационную систему.

Интернет также принес множество товаров, которые вполне подпадают под ст. 13 закона о защите прав потребителя. В частности, расширения для браузеров, права доступа в электронную библиотеку, абонемент на информационное обслуживание.

Электронные товары имеют особенность, и это может быть существенным для защиты нарушенного права. Законодательство в общем случае допускает варианты правовой защиты новых товаров, но следует иметь в виду, что некоторая функциональность может быть ограничена третьим лицом, например, провайдером, поставщиком услуг связи и т. п.

Игровая программа также может иметь свойства обычного товара. Касательно программ, особенно игровых, следует отметить: возникают новые существенные моменты для защиты интересов потребителя, например, если программа используется для обучения детей. Вполне обоснованным будет требование надлежащей гигиенической документации, в том числе, оценки влияния на психику ребенка.

Все товары имеют вполне конкретную сферу применения, условия потребления и эксплуатации, качественные и количественные характеристики, а главное – предопределенную функциональность.

Все товары для своего изготовления нуждаются во вполне конкретных технологических процессах, изготовитель обязан использовать установленные стандарты и техусловия, соблюдать климатические, электрические, технические условия, свойственные конкретному виду производства; использовать надлежащие материалы и инструменты.

Товар, произведенный надлежащим образом, имеет гарантийные обязательства изготовителя, паспорт, сопроводительную документацию, акты гигиенической экспертизы. К товару прилагаются правила эксплуатации и условия, при которых изготовитель вправе снять с себя ответственность и обязательства.

Некоторые виды товаров производятся исключительно для использования в определенном климате, среде, при конкретной температуре, влажности. ФЗ РФ включает в себя различные нормы защиты интересов, как потребителя, так и изготовителя, продавца.

ответственности изготовителя

Ответственность изготовителя предусматривается законом РФ или договором.

Ответственность снимается, если изготовитель докажет, что права потребителя были нарушены вне его воли, им предприняты все доступные средства чтобы избежать нежелательных последствий, а также по другим основаниям, предусмотренным ФЗ РФ, включая нарушения потребителем рекомендованных правил:

  • эксплуатации;
  • транспортировки;
  • хранения.

Также имеют значение сопроводительные документы на товар, гарантийные обязательства, дата продажи, время эксплуатации, дата и причина, вследствие которой стало очевидно, что права потребителя нарушены, были понесены убытки.

Потребитель – физическое лицо, использующее приобретенное в личных целях, а не для извлечения какой-либо выгоды. Этот момент имеет особое значение.

Однако товар может быть не только предметом личного потребления (одежда, обувь, продукты питания, детские игрушки). Товаром может быть станок, паяльник, компьютер, программа, сайт и т. д. Сложные электронные изделия обязаны обеспечивать определенную функциональность, и не имеет значения, что это связано с профессией потребителя.

Для правовой оценки обстоятельств нарушения ст.13 Закона о защите прав потребителя могут быть использованы:

  • свидетельские показания;
  • заключения экспертов.

Значение имеет чек о продаже, гарантийный талон с отметкой продавца о дате продаже, упаковка и другие доказательства того, что надлежащий переход товара потребителю состоялся без претензий, и никаких причин для отказа от покупки не было.

прав потребителя

Факт доказательства ответственности исполнителя может быть установлен добровольно, без судебного разбирательства. Мирное разрешение конфликта выгодно как изготовителю, так и потребителю.

Нарушенное право дает потребителю основание требовать уплаты денежного возмещения (неустойка, пеня), что не лишает изготовителя исполнить обязательство в натуре, погасить убытки потребителя.

Отказ от добровольного исполнения обязательств влечет за собой наложение судом штрафа. Если на стороне последнего выступали определенные ФЗ РФ организации, то часть суммы штрафа перечисляется им.

О реализации прав сторон

Желание изготовителя вести бизнес всегда оправдано, намерение потребителя приобрести качественную вещь, удовлетворяющую его интересам и обладающую нужной функциональностью, законно.

Права есть у обеих сторон (статья 13 закона). Не следует также воспринимать все однобоко.

Известная формула «потребитель всегда прав», в общем-то, устарела. Изготовитель прекрасно понимает, что он производит и однозначно отдает себе отчет в возможных последствиях. Сомнительно, что его интересует конфликт с потребителем и, тем более, штраф по закону.

Прежде чем декларировать нарушение своих прав, потребителю следует с пониманием отнестись к данному обстоятельству. А если повод у той или иной стороны все же будет найден, то при любом уровне конфликтности ситуации и напряженности в отношениях следует выбирать добровольный и мирный путь применения действующего законодательства. Это значительно быстрее, дешевле и эффективнее.

Источник: https://potrebitely.com/zakon/st-13-zashhita-prav-potrebitelej.html

Ключевые пункты ст. 13 ФЗ

Ст 13 п 6 закон о защите прав потребителей

ЗоЗПП призван регулировать отношения между продавцом (изготовителем) и покупателем и защищать интересы потребителя. При нарушении прав потребителей виновные привлекаются к ответственности в соответствии со статьей 13 ФЗ О защите прав потребителей.

Какие вопросы регулирует ЗоЗПП и чьи права защищает

Закон «О защите прав потребителей» содержит 3 группы норм:

  • Права потребителей.
  • Механизмы защиты прав потребителей.
  • Ответственность за нарушение потребительских прав.

Закон оЗПП направлен на защиту интересов потребителей. Они вправе получить качественный товар (услугу, работу), безопасный для жизни, здоровья и экологии, с предоставлением достоверной информации. При нарушении этих прав потребителю гарантировано возмещение ущерба.

Знаете ли Вы

Ежегодно, 15 марта отмечается международный день защиты прав потребителей. Каждый год он проходит под определенным олзунгом.

В 2017 он звучал так: «За права потребителей в цифровую эпоху» Подробнее об этом празднике Вы можете узнать из этой статьи

При выявлении в купленном изделии дефекта покупатель вправе требовать замену товара на аналогичный, бесплатное устранение недостатков, снижение стоимости. Специфика сферы оказания услуг (выполнения работ) порождает еще одно правомочие потребителя – требовать изготовление новой вещи аналогичного качества из таких же материалов. Этим правом можно воспользоваться при заказе изготовления вещи, а не выполнения восстановительных работ (ремонта, уборки, стирки).

Потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возместить его убытки в двух ситуациях: если исполнитель вовремя не устранил недостатки либо в выполненной работе обнаружились существенные отступления от условий договора. Для исполнителя предусмотрена имущественная ответственность за нарушение сроков устранения недостатков в форме неустойки. Подать иск потребитель вправе в суд по своему выбору без уплаты госпошлины.

В законе оЗПП установлены сроки ответственности продавца относительно товаров. Это срок годности, срок службы и гарантийный срок. При их невыполнении или отсутствии обозначенной информации на изделиях потребитель вправе предъявить продавцу свои требования.

Основная тема 13 статьи

Статья 13 закона «О защите прав потребителей» закрепляет обязанность продавца (производителя, исполнителя) нести ответственность за любое нарушение прав потребителей. Она устанавливает порядок и форму возмещения причиненного ущерба.

Также указано, что для привлечения к ответственности могут применяться иные нормативные акты и федеральные законы.

Мера ответственности наемного сотрудника продавца или производителя продукции, не предусмотренная ЗоЗПП, выбирается на основании положений КоАП, УК, ТК РФ.

Что подразумевается под «ответственностью»

Ответственность продавца (изготовителя, исполнителя) перед потребителем подразумевает выплату неустойки (пени). Это не освобождает его от необходимости исполнить основные обязательства, указанные в договоре.

В каких случаях освобождают от ответственности

В п. 4 статьи 13 закона о защите прав потребителей указано, что продавцы (производители, исполнители) могут избежать наказания за нарушение прав потребителей только в одном случае. Им придется доказать, что имели место обстоятельства непреодолимой силы, независящие от них.

Что взыскивают при удовлетворении судом требований потребителя

Если суд выносит решение в пользу потребителя, с производителя (продавца, исполнителя, импортера) взыскивают штраф. Его размер составляет 50% от суммы, которую присуждают покупателю в качестве возмещения причиненного ущерба.

Штраф выплачивается потребителю. Если его интересы в суде отстаивало общественное объединение потребителей, то сумму перечисляют в пользу последнего.

Примеры из судебной практики

Ущерб, нанесенный потребителю в результате нарушения продавцом (производителем, импортером, исполнителем) его прав, компенсируется в полном объеме. Убытки возмещаются сверх пени, размер которой устанавливается договором или по закону.

Даже после выплаты неустойки и компенсации ущерба виновные должны выполнить условия договора с потребителем (п. 31 Постановления Пленума ВС РФ № 17).

Понятие убытков раскрывается в п. 2 ст. 15 ГК РФ.

Это расходы потребителя на восстановление своих нарушенных прав, утрата либо повреждение личного имущества, неполученный из-за нарушенного права доход.

Если виновное лицо получило доходы вследствие этого, потребитель вправе вместе с компенсацией другого ущерба требовать возмещения упущенной выгоды в размере, равном этим доходам (абз. 2 п. 31. Постановления № 17).

При подсчете убытков судам следует руководствоваться п. 3 ст. 393 ГК РФ и опираться на цены в месте, где должны были исполнить требования потребителя на день вынесения решения (абз. 3 п. 31 Постановления № 17).

Обратите внимание

Штраф в размере 50% взыскивается в пользу потребителя всегда, даже если он не заявлял таких требований (п. 46 Постановления).

Убытками признается разница в ценах на товар на момент покупки и удовлетворения требований. Учитывая это, суд вправе вынести решение о взыскании разницы между стоимостью товара по договору и аналогичного изделия на момент удовлетворения требований (абз. 4 п. 31 Постановления № 17).

Если после принятия иска к судебному производству ответчик добровольно исполняет требования потребителя, производство по делу прекращается на основании ст. 220 ГПК РФ. Штраф в таком случае не взыскивается, разъясняется в постановлении № 17.

Источник: https://potrebexpert.online/6204-voprosy-reguliruemye-st-13-zakona-o-zashhite-prav-potrebitelei

Защита прав потребителей

Ст 13 п 6 закон о защите прав потребителей

Законодательство России о защите прав потребителей регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями (исполнителями) при продаже товаров (оказании услуг, выполнении работ), а также устанавливает объем прав потребителя на приобретение товаров (услуг, работ) соответствующего качества и безопасных для здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение надлежащих сведений о товарах (услугах, работах) и об их изготовителях (продавцах, исполнителях), государственную судебную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Общие положения защиты прав потребителей

Законодательно полномочия по защите прав потребителей в России предоставлены:

  • Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) (Постановление Правительства РФ от 30.06.

    2004 года № 322 «Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека»);

  • судебным органам (при рассмотрении исковых заявлений).

Также в сфере защиты прав потребителей существуют коммерческие и некоммерческие организации (объединения).

Наиболее эффективным для потребителя является защита прав в суде или самостоятельная досудебная защита прав путем направления претензии продавцу (исполнителю, изготовителю).

Досудебная защита прав потребителей

Если потребитель полагает, что его права нарушены, то он вправе уведомить об этом продавца (исполнителя) с указанием требований, указанных в Законе РФ «О защите прав потребителей» (обмен товара, безвозмездное устранение недостатков, возврат уплаченных средств и так далее).

Такая досудебная защита прав потребителя осуществляется путем составления и подачи претензии.Указанная претензия о защите прав предоставляется продавцу (исполнителю) лично или как почтовое отправление.

Если претензия предоставляется продавцу (исполнителю) лично, то необходимо, чтобы на втором экземпляре претензии потребителя была сделана отметка о дате её получения и подпись лица, которое получило требование.

По истечении срока требования в претензии, если продавец в добровольном порядке откажется исполнить требование потребителя, то последний вправе обратиться в суд.

Если продавец (исполнитель) добровольно не удовлетворил требование потребителя, который направил претензию, то при удовлетворении иска Потребителя, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В суде защита прав осуществляется путем подачи потребителем искового заявления, которое должно соответствовать требованиям Гражданского процессуального кодекса РФ.

Общие требования к форме и содержанию иска сформулированы в ст. 131 ГПК РФ, согласно которой в исковом заявлении должны быть указаны:

  1. наименование суда, в который подается заявление;
  2. наименование истца, его место жительства или, если истцом является организация, ее место нахождения, а также наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем;
  3. наименование ответчика, его место жительства или, если ответчиком является организация, ее место нахождения;
  4. в чем заключается нарушение либо угроза нарушения прав, свобод или законных интересов истца и его требования;
  5. обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;
  6. цена иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;
  7. сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено федеральным законом или предусмотрено договором сторон;
  8. перечень прилагаемых к заявлению документов.

В заявлении могут быть указаны номера телефонов, факсов, адреса электронной почты истца, его представителя, ответчика, иные сведения, имеющие значение для рассмотрения и разрешения дела, а также изложены ходатайства истца.Не менее важным является приобщение к иску при подаче: его копии в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц; документов, подтверждающих обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, копии этих документов для ответчиков и третьих лиц, если копии у них отсутствуют; расчет взыскиваемой или оспариваемой денежной суммы, подписанный истцом, его представителем, с копиями в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц.Так как сфера защиты прав потребителей многообразна, то универсальный образец иска о защите прав потребителей в суде будет дополняться обстоятельствами нарушения прав и возможными способами защиты прав.

Потребитель имеет право выбора в какой суд обратиться с исковым заявлением:

  • по общему правилу — по месту нахождения ответчика (продавца, изготовителя, исполнителя услуги);
  • по своему месту жительства или пребывания;
  • по месту заключения или исполнения договора (продажи товара или предоставления услуги);
  • по месту нахождения филиала или представительства основной организации (продавца, изготовителя, исполнителя услуги).

Согласно статьи 23 ГПК РФ иск о защите прав потребителя подсуден мировому судье при цене иска, не превышающей 50000 рублей. Если цена иска превышает указанную сумму, то исковое заявление подаётся в районный суд.

Государственная пошлина при подаче иска о защите прав потребителя в суде при цене иска до 1000000,01 рублей не оплачивается (пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ).

Если цена иска превышает 1000000 рублей, то государственная пошлина уплачивается в сумме, исчисленной в соответствии с пп. 1 п. 1 ст. 333.

19 Налогового кодекса РФ и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1000000 рублей.

Штраф при защите прав потребителей в суде по п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Существует позиция Пленума Верховного Суда РФ (Постановление от 28.06.

2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей») по которой если после принятия иска к производству суда требования потребителя удовлетворены ответчиком по делу (продавцом, исполнителем, изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) добровольно, то при отказе истца от иска суд прекращает производство по делу в соответствии со статьей 220 ГПК РФ. В этом случае штраф, предусмотренный пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей, с ответчика не взыскивается.

Если исковое заявление было подано обществом защиты прав потребителей, то 50 % суммы штрафа, взысканного в пользу потребителя, перечисляются указанному Обществу.

Данная норма гарантирует обществу по защите прав потребителей в том числе и компенсацию расходов, понесенных в судебном процессе, в случае обращения в суд в защиту конкретного потребителя (Вопрос № 2 «Обзора судебной практики Верховного Суда Российской Федерации за третий квартал 2013 года, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 05.02.2014 года).

То есть, расходы, понесенные обществом защиты прав потребителей на оплату услуг представителей, если указанные объединения обращаются в суд в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей не самостоятельно, а через представителей, также как и аналогичные расходы иных органов и организаций, обращающихся в суд в порядке ст. 46 Гражданского процессуального кодекса РФ, возмещению не подлежат.

Так как вопросы возмещения судебных расходов, понесенных в ходе рассмотрения дела в суде, регулируются положениями ст.ст. 88, 98 ГПК РФ, то размер судебных расходов при определении суммы такого штрафа не учитывается (п.45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 27.06.2013 года № 20 «О применении судами законодательства о добровольном страховании имущества граждан»).

Защита прав потребителей по медицинским услугам

Источник: http://protvet.ru/st035_zashhita-prav-potrebiteley/

Правовое Дело
Добавить комментарий